Условия отмены, переноса и возврата

Редакция от 1 июня 2026 г.

Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и определяют порядок отмены, переноса консультаций и возврата денежных средств.

1. Перенос консультации

1.1. Заказчик вправе перенести консультацию без потери оплаты, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до её начала.

1.2. При переносе менее чем за 24 часа консультация считается состоявшейся, оплата не возвращается, кроме случаев, согласованных с Исполнителем индивидуально (например, болезнь, форс-мажор).

2. Отмена и возврат

2.1. При отмене не позднее чем за 24 часа до начала консультации Заказчику возвращается 100% стоимости.

2.2. При отмене менее чем за 24 часа оплата не возвращается, поскольку время специалиста было зарезервировано.

2.3. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя (в том числе по техническим причинам на его стороне), Заказчику предлагается перенос на удобное время либо полный возврат по его выбору.

2.4. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от услуги до её оказания при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.

3. Если услуга не подошла

3.1. Установочная консультация является диагностической; её цель — определить, подходит ли формат. Возврат после её оказания не производится.

3.2. Если после полной консультации Заказчик считает, что услуга оказана некачественно, он вправе направить мотивированную претензию в течение 24 часов. Каждый случай рассматривается индивидуально.

4. Как запросить возврат

4.1. Запрос на возврат направляется на адрес электронной почты hello@soulsite.ru с указанием даты консультации, вида услуги и контактных данных, использованных при бронировании.

4.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту / счёт через сервис «Т-Касса»).

4.3. Срок возврата — не более 10 календарных дней с момента получения запроса (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента.

5. Реквизиты Исполнителя